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解決方案服務連鎖店面IT運維連鎖店面IT運維
行業(yè)痛點
地域分布極廣泛
終端設備分散
運維人員不足
需求響應不及時
IT設備報修繁多
缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計
資產(chǎn)盤點困難
IT資產(chǎn)狀態(tài)模糊
無法集中式管理
溝通成本巨大
面向連鎖門店的一站式IT解決方案
陽光雨露能夠?qū)B鎖行業(yè)門店的網(wǎng)絡、監(jiān)控、POS、大屏等智能設備，提供包含搭建門店運維IT服務臺、定期運維/巡檢、統(tǒng)一管理門店IT資產(chǎn)等一站式IT解決方案，為連鎖門店實現(xiàn)智能化運營管理提供一臂之力。
服務對象
監(jiān)控
POS
大屏
其他
服務內(nèi)容
搭建門店運維IT服務臺
運維服務（遠程+現(xiàn)場）
巡檢服務
門店IT資產(chǎn)管理
開/閉店，優(yōu)化改造
連鎖門店運維服務交付體系
以服務臺為統(tǒng)一入口的整體管理模式，便于管理和橫向復制
終端客戶
電話
網(wǎng)頁
APP
IT服務臺（客戶定制服務目錄）
服務時間：7天x12小時、7天x24小時，可按需定制
升級
轉(zhuǎn)單
跟蹤
轉(zhuǎn)單
跟蹤
客戶IT部門
APP
服務器
網(wǎng)絡
遠程技術支持
第一時間遠程診斷、處理
ITSM系統(tǒng)
事件
問題
變化
知識庫
協(xié)調(diào)
監(jiān)督
監(jiān)督
第三方供應商
硬件供貨商
軟件開發(fā)商
服務商
2nd Line
陽光雨露IT服務
巡檢支持
應急現(xiàn)場支持
日常IMAC
支持
質(zhì)量監(jiān)控
技術支持
人力資源管理
備件管理
PMO
標準服務場景
陽光雨露為連鎖行業(yè)客戶提供統(tǒng)一的Help Service Desk服務臺，用戶可以通過400免費電話，第一時間向陽光雨露支持中心報障。
陽光雨露ITSM服務管理系統(tǒng)，能夠自動記錄事件并接通一線工程師坐席，對故障問題進行遠程診斷、分析并解決。如果確認無法遠程解決，系統(tǒng)將分派工單到距離客戶門店最近的同城服務中心，并在系統(tǒng)工單中提示解決方案和所需設備及備件信息。
服務中心接單員/現(xiàn)場工程師接收工單后將立即聯(lián)系客戶，根據(jù)工單要求攜帶部件及設備，在預約時間完成現(xiàn)場服務，并通知陽光雨露支持中心。
陽光雨露支持中心與客戶確認服務完成后，即根據(jù)情況關閉現(xiàn)場服務。
服務案例
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