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產(chǎn)品支持服務呼叫中心呼叫中心服務
核心優(yōu)勢
專業(yè)服務
體系運營
擁有3C相關專業(yè)技能，具備標準化服務流程，基于COPC、4PS服務管理體系，打造4S標準，線上線下全流程監(jiān)控。支持中、英、日、韓四種服務語言，為用戶提供7*24小時全年不間斷服務。
服務方案
量身定制
基于Genesys SIP話務系統(tǒng)，支持電話、Chat、社交媒體等多服務渠道，提供客戶服務，派單協(xié)調(diào)，IT外包業(yè)務模式；VIP專屬服務熱線，人工/機器人多種服務方式，匹配業(yè)務淡旺季靈活部署。
行業(yè)領先
樹立口碑
陽光呼叫中心憑借8年服務交付管理能力的沉淀，合作品牌60+，累計服務3C終端用戶2000w+，根據(jù)不同群體設計用戶畫像，挖掘并打造服務亮點，提供靈活多變的服務模式，提升用戶體驗。Lenovo、希沃、鹿客、搜狗、糖貓、康德樂等眾多知名企業(yè)合作，以精細化口碑管理，打造眾多成功案例。
招聘資源
優(yōu)質(zhì)豐富
作為以人才資源，員工能力為基礎的呼叫中心BPO服務供應商，陽光雨露依托合肥良好的市場環(huán)境以及科教城的人才優(yōu)勢，與當?shù)囟嗨咝＝⒘碎L期穩(wěn)定的合作關系，為企業(yè)定向輸送人才，補充血液。同時陽光雨露作為合肥市外包服務協(xié)會理事單位，榮獲了安徽省服務外包企業(yè)十強的獎項。
全能力解決方案
根據(jù)客戶服務需求，定位服務痛點，配合客戶根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析設計服務流程，從響應效率，服務質(zhì)量，用戶體驗，運營成本，助力營銷等方面為用戶設計服務解決方案，在交付中打造服務場景化設計，優(yōu)化迭代現(xiàn)有服務流程，提升客戶與用戶滿意度。
服務產(chǎn)品
電話服務
傳統(tǒng)400呼叫中心服務（呼入業(yè)務），提供售前、售中、售后服務，解決用戶服務全周期的產(chǎn)生的咨詢來電
多媒體服務
通過WebChat，微信，小程序，公眾號等方式為用戶提供線上服務支持，實現(xiàn)圖文互傳，提升溝通效率與服務品質(zhì)
CRM本地化
可根據(jù)客戶需求配置業(yè)務獨立的CRM客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化定制字段，支持隨時隨地訪問，同時保障信息及數(shù)據(jù)安全
虛擬號雙呼
以云服務的方式提供語音通信，通過隱私號碼，保護用戶信息安全，輕松快捷連接供需雙方，支持大容量并發(fā)呼出，呼叫不受限制。
圖文知識庫
支持開通業(yè)務獨立知識庫板塊，以圖文形式錄入及展示。區(qū)分管理員及使用者權限，支持模糊搜索，多字段搜索，內(nèi)容點評等功能
業(yè)務實時監(jiān)控
通過實時業(yè)務看板，監(jiān)控線端服務情況，員工工作指標，基于坐席狀態(tài)及業(yè)務量情況，開展現(xiàn)場生產(chǎn)力管理及人員管理
智能機器人客服
全時段提供常見問題咨詢解決方案，永不離線，輔助人工，提 升客服效率，忙時接管，客戶等待0延遲
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